克里斯·默里（Chris Murray）的书《轻松销售》强调，销售人员的普遍误解是，价格是影响销售的唯一因素。他认为，只依靠低价的企业通常可以在可以有效在线销售产品时消除与传统销售团队相关的成本。这一点强调了了解客户不仅仅是其价格敏感性的重要性。 此外，这个想法表明，成功的销售策略应专注于价值和关系，而不仅仅是在价格上竞争。通过增强客户体验并提供价值，企业即使在价格易于以较低价格在线访问产品的市场也可以区分自己。