为什么客户{其中包括您和我}发现,当他们觉得与他们打交道的销售人员对他们的对待时,他们很难回忆起不止几次?


(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)

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克里斯·默里(Chris Murray)在他的书《轻松销售》中探讨了客户在召回销售人员提供出色服务实例时面临的共同挑战。他提出了一个问题,说明为什么这种令人难忘的经历如此罕见,这表明许多客户难以记住积极脱颖而出的重大互动。这种反思突出了客户服务的可能差距,需要在销售行业中注意。

Murray的分析表明,尽管企业旨在提供高质量的服务,但现实通常不足。这种脱节可能源于各种因素,包括员工培训的不一致或销售人员缺乏真正的参与。通过解决这些问题,企业可以为客户创造更令人难忘和令人满意的体验,从而可以提高保留和忠诚度。

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一月 27, 2025

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