克里斯·默里（Chris Murray）在他的书《轻松销售》中探讨了客户在召回销售人员提供出色服务实例时面临的共同挑战。他提出了一个问题，说明为什么这种令人难忘的经历如此罕见，这表明许多客户难以记住积极脱颖而出的重大互动。这种反思突出了客户服务的可能差距，需要在销售行业中注意。
Murray的分析表明，尽管企业旨在提供高质量的服务，但现实通常不足。这种脱节可能源于各种因素，包括员工培训的不一致或销售人员缺乏真正的参与。通过解决这些问题，企业可以为客户创造更令人难忘和令人满意的体验，从而可以提高保留和忠诚度。