في "نادي البائع الناجح للغاية" ، يؤكد كريس موراي على أن العملاء يفضلون نهج المبيعات أكثر جاذبية واحترامًا بدلاً من المحاضرة أو الضغط عليها. يسلط الضوء على أهمية بناء علاقات حقيقية مع العملاء بدلاً من معاملتهم مثل مجرد أهداف للمبيعات. من المحتمل أن يستجيب الناس سلبًا إذا شعروا بالمعالجة أو الإرهاق من قبل عملية المبيعات.
تشيررؤى Murray إلى أنه ينبغي على مندوب مبيعات ناجح التركيز على فهم احتياجات العميل ورغباته ، وخلق حوار بدلاً من مونولوج. من خلال القيام بذلك ، يمكن لمندوبي المبيعات تعزيز الثقة وتسهيل تجربة شراء أكثر إيجابية ، مما يؤدي في النهاية إلى علاقات طويلة الأجل وزيادة نجاح المبيعات.