في "نادي البائع الناجح للغاية" ، يؤكد كريس موراي على أهمية الاتصال العاطفي الحقيقي في المبيعات. وهو يعتقد أنه إذا كان بإمكان أحد المبيعات أن يلهم نفس الحماس والشغف بمنتجهم أو خدمتهم في العملاء المحتملين ، فيمكن أن يحدث حوار ذي معنى. يحول هذا النهج عملية المبيعات إلى محادثة تعاونية بدلاً من مجرد معاملة.
ينتقد موراي القواسم المشتركة بين العديد من مندوبي المبيعات الذين يفتقرون إلى الاستثمار العاطفي الحقيقي في ما يبيعونه. يمكن أن يعيق هذا الشعور بالشعور قدرتهم على الانخراط بفعالية مع العملاء. من خلال تعزيز اتصال القلب ، يمكنهم نقل قيمة عروضهم بشكل أفضل وإنشاء علاقات دائمة تفيد كلا الطرفين.