يبرز موراي أن مندوبي المبيعات الناجحين يهتمون بما يدفع رغبات الناس وإحباطهم. من خلال التركيز على المشكلات الأساسية التي يتطلع العملاء إلى حلها ، يمكن لمحترفي المبيعات تكييف ملاعبهم لترويجها بشكل أكثر فعالية ، ووضع أنفسهم قبل المنافسين الذين يقدمون مجرد مجموعة واسعة من الخيارات دون فهم الاحتياجات الأساسية.