Author: Patrick Lencioni
Quotes of Author: Patrick Lencioni
В командах, пораженных пороком недоверия, люди… скрывают свои слабости и ошибки от других; не критикуют коллег; неохотно обращаются за помощью, если это не входит в их служебные обязанности; быстро делают выводы о намерениях и убеждениях других, не пытаясь разобраться; не интересуются опытом и навыками коллег и не слушают их советов; много времени и сил тратят не на работу, а на то, чтобы произвести впечатление; не высказывают недовольства; боятся совещаний и ищут причины, чтобы не проводить время вместе с коллегами. В командах, где царит атмосфера доверия, люди… не скрывают своих ошибок и слабостей; обращаются друг к другу за помощью; охотно отвечают на вопросы, связанные с их работой; исходят из того, что у коллег добрые намерения, и не спешат убеждать себя в обратном; свободно предлагают свою помощь и критику; ценят и используют опыт и навыки коллег; тратят время и энергию на решение важных задач, а не на интриги; при необходимости немедленно извиняются и принимают извинения других; с нетерпением ждут любой возможности пообщаться и поработать вместе. book-quoteПервый порок - это взаимное недоверие. Как правило, оно возникает из боязни продемонстрировать перед всеми свою уязвимость, слабость. Если члены команды опасаются открыто признаться в своих ошибках и недостатках и скрывают их любой ценой, создается атмосфера взаимного недоверия и подозрительности. Взаимное недоверие в коллективе создает почву для развития второго порока - ухода от конфликтов. Люди, не доверяющие друг другу, неспособны к искренней, открытой дискуссии, боятся задеть кого-либо или оказаться задетыми. Вместо этого они ведут обмен нейтральными замечаниями, осторожными комментариями, порой переходя к колкостям, и в результате принимают единогласное решение, которое никого не устраивает и ни к чему не ведет. Уход от здоровых конфликтов порождает третий порок команды - необязательность. Поскольку в команде царит атмосфера недоверия, никто не говорит то, что думает, не поддерживает принятых решений, и работа движется очень медленно. Из-за собственной необязательности члены команды не считают, что могут чего-то требовать от других. Нетребовательность к другим - четвертый порок команды. Даже понимая, что какие-то действия {или, наоборот, бездеятельность} вредны для компании, сотрудники часто исходят из принципа «это не мое дело». Собственная необязательность и нетребовательность к другим создают почву для развития пятого порока. Безразличие к общему результату возникает, когда члены команды ставят свои личные интересы {карьеру, признание} или потребности своих отделов выше общих целей команды или компании. book-quote
