IBM a další společnosti s mainframe utratily více peněz prodávajícím své výrobky a sloužily svým zákazníkům než při skutečně budování svých strojů. Prodali své počítače lidem, kteří je skutečně používají, nikoli prostředníkům, a tento trh vyžadoval dobré chování. Mikropočítačové společnosti prodávaly vybavení, jako by to byla kukuřice, ve velkém množství; Většinu svých peněz strávili vyděláváním věcí a nekonkurovali tím, že byli zdvořilí, ale agresivní.
(IBM and other mainframe companies spent more money selling their products and serving their customers than they did in actually building their machines. They sold their computers to people who were actually going to use them, not to middlemen, and this market required good manners. Microcomputer companies sold equipment as if it were corn, in large quantities; they spent most of their money making things and competed not by being polite but by being aggressive.)
Ve své knize „Soul of A New Machine“ Tracy Kidder kontrastuje s marketingovými strategiemi mainframů, jako je IBM, s těmi mikropočítačových firem. Mainframe společnosti významně investovaly do vztahů a služeb zákazníků a upřednostňovaly potřeby koncových uživatelů přes prostředníky. Tento přístup zdůraznil důležitost dobrých chování a uctivé zapojení, což odráží hlubší porozumění jejich zákaznické základně.
Naproti tomu společnosti mikropočítače přijaly agresivnější postoj a zacházely s jejich vybavením jako komoditní kukuřici a zaměřily se především na efektivitu výroby. Jejich konkurence byla zakořeněna spíše v objemovém prodeji než na zákaznický servis, který formoval jinou dynamiku trhu, která upřednostňovala agresivní marketing před zdvořilým přístupem upřednostňovaným mainframe společnostmi.