Ve své knize „Soul of A New Machine“ Tracy Kidder kontrastuje s marketingovými strategiemi mainframů, jako je IBM, s těmi mikropočítačových firem. Mainframe společnosti významně investovaly do vztahů a služeb zákazníků a upřednostňovaly potřeby koncových uživatelů přes prostředníky. Tento přístup zdůraznil důležitost dobrých chování a uctivé zapojení, což odráží hlubší porozumění jejich zákaznické základně.

Naproti tomu společnosti mikropočítače přijaly agresivnější postoj a zacházely s jejich vybavením jako komoditní kukuřici a zaměřily se především na efektivitu výroby. Jejich konkurence byla zakořeněna spíše v objemovém prodeji než na zákaznický servis, který formoval jinou dynamiku trhu, která upřednostňovala agresivní marketing před zdvořilým přístupem upřednostňovaným mainframe společnostmi.