V knize „Mimořádně úspěšný klub prodavače“ Chris Murray přemýšlí o svých minulých zkušenostech jako prodejce. Uznává, že často poslouchal, aniž by skutečně použil, nedokázal pochopit potřeby a očekávání svých zákazníků. Tento nedostatek skutečné pozornosti vyústil v kladení otázek bez skutečného zájmu o odpovědi, což nakonec bránilo efektivní komunikaci.
Murray zdůrazňuje důležitost aktivně porozumění požadavkům zákazníků k podpoře úspěšných vztahů. Uznáním těchto minulých chyb zdůrazňuje, že je třeba, aby prodejci byli skutečně pozorní a pohotoví, a zajistili, aby naladili na potřeby svých zákazníků pro lepší výsledky v prodejních interakcích.