Mluvit ze srdce je jednoduché. Poslech z celého srdce je však mnohem, mnohem obtížnější a nej vzácnější.
(Speaking from the heart is simple. Listening wholeheartedly, however, is much, much more difficult and most rare.)
V „Mimořádně úspěšném prodavačském klubu“ Chris Murray zdůrazňuje snadné mluvení skutečně a ze srdce. Poukazuje na to, že zatímco se vyjadřuji upřímně přirozeně přirozeně, skutečně poslouchání ostatních vyžaduje větší úroveň závazku a dovedností. To zdůrazňuje důležitý rozdíl mezi komunikačními metodami.
Murray naznačuje, že schopnost poslouchat ostatní s úplnou pozorností je vzácná kvalita. Vyžaduje to zaměření a empatii, což z něj činí náročnější aspekt mezilidské komunikace. Kontrast, který přitahuje mezi mluvením a poslechem, zdůrazňuje, že je důležité rozvíjet dovednosti hlubokého poslechu ke zlepšení spojení a vztahů v osobním i profesionálním prostředí.