Citace zdůrazňuje důležitost doporučení zákazníků při řízení obchodního úspěchu a zdůrazňuje, že by se podniky měly snažit vytvářet takové pozitivní zkušenosti, aby je zákazníci přirozeně propagovali ostatním. Společnosti mohou přitom podporovat loajální komunitu, která vidí hodnotu ve svých nabídkách, což vede k organickému růstu prostřednictvím úst. Tento přístup nejen posiluje vztahy se zákazníky, ale také je příznivě umístěn proti konkurentům.

Prohlášení mise dále vybízí podniky, aby se zaměřily na budování silné pověsti. Když se zákazníci obhajují značku, vytváří to důvěru a důvěryhodnost, což soupeřům ztěžuje soutěžit. Tím, že se společnost upřednostňuje spokojenost zákazníka a povzbuzující doporučení, se může etablovat jako vůdce ve svém odvětví a konkurenty závidí jeho úspěchu a loajalitu zákazníků.