V souvislosti s prodejem slavný citát Chris Murray zdůrazňuje základní pravdu: zákazníci často hledají řešení spíše než konkrétní produkty. Když člověk vstoupí do obchodu, který chce koupit vrták, jejich skutečným záměrem je vytvořit díru, což znamená, že se zaměřují spíše na konečný výsledek než na samotný nástroj. Tato perspektiva zdůrazňuje důležitost porozumění potřebám zákazníka nad úroveň povrchu toho, co výslovně žádají.

Murrayovy poznatky z „The Ultimate Field Sales Handbook pro odvětví nápojů“ povzbuzují prodejní profesionály, aby přijali přístup zaměřený na řešení. Prodejci mohou uvědomit, že zákazníci mohou hledat okamžité problémy, které lze vyřešit, mohou přizpůsobit své nabídky tak, aby lépe vyhovovaly těm základním potřebám, čímž se zlepšila jejich celková účinnost a spokojenost zákazníků.