Wenn wir mit der Fürsorge (von innen nach außen arbeiten), öffnen wir uns für Möglichkeiten und werden bereit, dorthin zu gehen, wo der Kunde uns bringen wird. Die Fähigkeiten oder das Handlungsverhalten können dann auf fruchtbaren Boden fallen. Von
(By starting with caring {working from the inside out}, we open ourselves to possibilities and become willing to go where the client will take us. The skill or action behaviors can then fall on fertile ground. By)
In seinem Buch "The Trusted Advisor" betont David H. Maister, wie wichtig es ist, mit echter Pflege und Empathie bei der Arbeit mit Kunden zu beginnen. Dieser Inside-Out-Ansatz stellt eine starke Verbindung her, die eine stärkere Erforschung der Bedürfnisse und Bestrebungen des Kunden ermöglicht. Durch die Priorisierung dieser Beziehung können Berater ein Umfeld schaffen, in dem umsetzbare Fähigkeiten und Methoden gedeihen können.
Maisters Perspektive legt nahe, dass Berater, wenn sie eine fürsorgliche Haltung pflegen, offener für das Verständnis und die Anpassung an die Reisen ihrer Kunden werden. Diese Bereitschaft, tiefgreifend die Effektivität ihrer beruflichen Fähigkeiten zu engagieren, und es ihnen ermöglicht, sinnvollere Unterstützung und Anleitung zu bieten. Insgesamt ebnet der Aufbau von Vertrauen durch Empathie den Weg für erfolgreiche Kundeninteraktionen.