Aufrichtigkeit, wie wir es normalerweise meinen, hat mit Absichten zu tun; Wir gehen davon aus, dass es von innen kommt. Aber unsere Kunden haben keine Möglichkeit, Aufrichtigkeit zu beobachten, außer durch externe Verhaltensweisen. Aus bestimmten Verhaltensweisen {bezahlte Aufmerksamkeit, gezeigte Zinsen, vorab erledigte Arbeit, einfühlsames Zuhören} schließen den internen Zustand ab, den wir aufrichtig bezeichnen. Daher
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
Aufrichtigkeit wird allgemein als Spiegelbild der eigenen inneren Absichten verstanden, aber die Klienten können diese Absichten nicht direkt wahrnehmen. Stattdessen verlassen sie sich auf externe Verhaltensweisen, um Aufrichtigkeit zu messen. Aktionen wie Aufmerksamkeit, Zeigen und Einfühlungshörer dienen als Indikatoren für die authentischen Absichten einer Person.
Diese Perspektive betont, dass Kunden ihre Wahrnehmung von Aufrichtigkeit bilden, die eher auf beobachtbaren Verhaltensweisen als auf intrinsischen Eigenschaften beruhen. Das Buch "The Trusted Advisor" von David H. Maister unterstreicht die Bedeutung dieser externen Verhaltensweisen für den Aufbau von Vertrauen und die Demonstration von Aufrichtigkeit in beruflichen Beziehungen.