Es ist ironisch, dass ein Unternehmen, in dem die Dienstleistung von Kunden so stark von der zwischenmenschlichen Psychologie abhängt, mit denen bevölkert werden sollte, die an die ausschließliche Macht der technischen Meisterschaft glauben. Und
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
In "The Trusted Advisor" untersucht David H. Maister das Paradoxon in serviceorientierten Unternehmen, in denen der Erfolg erheblich auf zwischenmenschliche Beziehungen beruht. Es wird die Ironie hervorgehoben, die viele Fachleute priorisieren, dass technische Know -how die wichtigsten Fähigkeiten für die Kundeninteraktion benötigen. Dieser Fokus auf die technische Meisterschaft kann die Bedeutung von Vertrauen und Rapport in den Kundenbeziehungen untergraben.
Maister betont, dass der Aufbau von Vertrauen für den langfristigen Erfolg in jeder beratenden Rolle von entscheidender Bedeutung ist. Er argumentiert, dass ein Gleichgewicht zwischen technischen Fähigkeiten und zwischenmenschlichen Fähigkeiten erforderlich ist, da ein effektiver Kundenservice auf persönlicher Ebene das Verständnis und die Verbindung mit Kunden in Verbindung bringt. Letztendlich ermutigt das Buch Fachleute, neben ihren technischen Fähigkeiten Vertrauen und emotionale Intelligenz zu fördern.