Es reicht nicht aus, dass ein Fachmann Recht hat: Die Aufgabe eines Beraters ist, hilfreich zu sein. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maister betont in seinem Buch "The Trusted Advisor", dass es nicht ausreicht, einfach in der beruflichen Eigenschaft korrekt zu sein. Fachleute müssen sich auch darauf konzentrieren, für ihre Kunden wirklich hilfreich zu sein. Dieser Ansatz fördert das Vertrauen und stärkt die Beziehung zwischen Beratern und Klient.
Als vertrauenswürdig wahrgenommen zu werden, kann die Wirksamkeit eines Beraters erheblich verbessern. Kunden suchen eher Anleitung und fühlen sich wohl, wenn sie ihre Bedenken mit jemandem teilen, von dem sie glauben, dass er nicht nur kenntnisreich ist, sondern auch wirklich daran interessiert ist, ihre besten Interessen zu unterstützen.