Machen Sie Ihren Kunden spezifische Verpflichtungen für kleine Dinge ein: Erhalten Sie diesen Artikel bis morgen, stellen Sie den Anruf an, schreiben Sie den Entwurf bis Montag, suchen Sie eine Referenz nach. Und dann ruhig und pünktlich an sie liefern. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
In "The Controled Advisor" betont David H. Maister, wie wichtig es ist, dass die Kunden für kleinere Aufgaben spezifische Verpflichtungen eingehen. Dies beinhaltet Versprechen wie das Abschluss eines Artikels, das Aufrufen eines Anrufs oder das Schreiben eines Entwurfs nach einer bestimmten Frist. Diese kleinen Verpflichtungen sind entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und den Nachweis der Zuverlässigkeit.
Maister argumentiert, dass die konsequente Bereitstellung dieser Versprechen ohne Fanfare die Glaubwürdigkeit eines Profis gegenüber Kunden verstärkt. Durch erfolgreiches Erfüllen kleinerer Verpflichtungen können Berater stärkere Beziehungen aufnehmen und eine Vertrauensfundierung schaffen, was für den langfristigen Erfolg bei Kundeninteraktionen von wesentlicher Bedeutung ist.