Die besten Service -Profis zeichnen sich bei zwei Dingen in der Vermittlung von Glaubwürdigkeit hervor: Vorwegnahme von Bedürfnissen und Sprechen über Bedürfnisse, die üblicherweise nicht artikuliert werden. Für
(The best service professionals excel at two things in conveying credibility: anticipating needs, and speaking about needs that are commonly not articulated. For)
Das Buch "The Trusted Advisor" von David H. Maister zeigt, dass die effektivsten Service -Fachkräfte durch ihre Fähigkeit unterschieden werden, die Bedürfnisse der Kunden zu erwarten und die Bedürfnisse zu artikulieren, die Kunden möglicherweise nicht explizit ausdrücken. Mit diesem doppelten Fähigkeiten können sie starke, vertrauenswürdige Beziehungen zu Kunden aufbauen und sicherstellen, dass sie sich während des gesamten Serviceprozesses verstanden und geschätzt haben.
Durch die Konzentration auf diese beiden Aspekte - Antworten und Kommunikation - können Sservice -Fachkräfte eine glaubwürdige und zuverlässige Erfahrung für ihre Kunden schaffen. Dieser Ansatz fördert nicht nur das Vertrauen, sondern verbessert auch die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden und positioniert den Fachmann als Anlaufstelle in ihrem Gebiet.