Wo werden wir wahrscheinlich auf den größten Widerstand stoßen? •
(Where are we likely to encounter the most resistance? •)
In "The Trusted Advisor" untersucht David H. Maister die inhärenten Herausforderungen beim Aufbau von Vertrauen in berufliche Beziehungen. Ein wichtiger Aspekt, den er betont, ist der Widerstand, der häufig auftritt, wenn Berater Kunden oder Organisationen leiten möchten. Dieser Widerstand kann auf Skepsis gegenüber Motiven, Angst vor Veränderungen oder vergangenen Erfahrungen zurückzuführen sind, die zu Misstrauen führen, was es für Berater entscheidend macht, diese Dynamik sorgfältig zu navigieren.
Maister schlägt vor, dass der bedeutendste Widerstand wahrscheinlich in Szenarien auftritt, in denen Berater auf Empfehlungen drängen, die den Status Quo in Frage stellen oder den Kunden unangenehme Wahrheiten konfrontieren. Um diesen Widerstand effektiv zu bewältigen, ist es für vertrauenswürdige Berater von wesentlicher Bedeutung, starke Beziehungen aufzubauen, echte Empathie zu zeigen und mit Klarheit zu kommunizieren und dadurch eine Umgebung zu fördern, die für Veränderungen und Offenheit fördert.