विश्वसनीयता केवल सामग्री विशेषज्ञता नहीं है। यह सामग्री विशेषज्ञता प्लस "उपस्थिति" है, जो यह बताती है कि हम कैसे दिखते हैं, कार्य करते हैं, प्रतिक्रिया करते हैं, प्रतिक्रिया करते हैं, और हमारी सामग्री के बारे में बात करते हैं। यह न केवल सलाहकार की विशेषज्ञता की वास्तविक वास्तविकता पर निर्भर करता है, बल्कि उस व्यक्ति के अनुभव पर भी निर्भर करता है। जैसा कि रिश्ते के निर्माण के
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
विश्वसनीयता में एक विषय में विशेषज्ञता और एक मजबूत उपस्थिति का प्रदर्शन करना शामिल है। यह उपस्थिति वह तरीका है जो हम खुद को प्रस्तुत करते हैं, जिसमें हमारी उपस्थिति, व्यवहार और संचार शैली शामिल है। यह इस बात पर जोर देता है कि विश्वसनीय होना केवल ज्ञान से परे है; यह इस बात पर भी निर्भर करता है कि यह ज्ञान दूसरों द्वारा कैसे माना जाता है। विशेषज्ञ की योग्यता और प्राप्तकर्ता की व्याख्या के बीच यह अंतर विश्वास स्थापित करने के लिए आवश्यक है।
विश्वसनीयता के विकास के लिए हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ग्राहक हमें भरोसेमंद मानते हैं। जैसा कि संबंध निर्माण पर अध्याय में संकेत दिया गया है, सलाहकारों के लिए न केवल उनकी विशेषज्ञता की पुष्टि करना महत्वपूर्ण है, बल्कि उनकी बातचीत के माध्यम से इसे सक्रिय रूप से प्रदर्शित करना है। इसका मतलब यह है कि सबूतों का समर्थन किए बिना दावे करने के बजाय क्षमता और विश्वसनीयता पर ध्यान केंद्रित करना।