ईमानदारी, जिस तरह से हम आमतौर पर इसका मतलब रखते हैं, इरादों के साथ करना है; हम मानते हैं कि यह भीतर से आता है। लेकिन हमारे ग्राहकों के पास बाहरी व्यवहारों को छोड़कर ईमानदारी का निरीक्षण करने का कोई तरीका नहीं है। कुछ व्यवहारों से {ध्यान दिया गया ध्यान, ब्याज दिखाया गया, अग्रिम काम किया गया, सहानुभूति सुनकर}, हम उस आंतरिक स्थिति का अनुमान लगाते हैं जिसे हम ईमानदारी कहते हैं। इस प्रकार
(Sincerity, the way we usually mean it, has to do with intentions; we assume it comes from within. But our clients have no way to observe sincerity except through external behaviors. From certain behaviors {attention paid, interest shown, advance work done, empathetic listening}, we infer the internal state we call sincerity. Thus)
ईमानदारी को आमतौर पर किसी के आंतरिक इरादों के प्रतिबिंब के रूप में समझा जाता है, लेकिन ग्राहक सीधे इन इरादों को नहीं देख सकते हैं। इसके बजाय, वे ईमानदारी को कम करने के लिए बाहरी व्यवहार पर भरोसा करते हैं। ध्यान देना, रुचि दिखाना, और सहानुभूति सुनने में संलग्न होना किसी व्यक्ति के प्रामाणिक इरादों के संकेतक के रूप में काम करता है।
यह परिप्रेक्ष्य इस बात पर जोर देता है कि ग्राहक आंतरिक गुणों के बजाय अवलोकन योग्य व्यवहारों के आधार पर ईमानदारी की अपनी धारणा बनाते हैं। डेविड एच। मिस्टर की पुस्तक "द ट्रस्टेड एडवाइजर" ट्रस्ट के निर्माण और पेशेवर संबंधों में ईमानदारी का प्रदर्शन करने में इन बाहरी व्यवहारों के महत्व पर प्रकाश डालती है।