यह विडंबना है कि एक ऐसा व्यवसाय जिसमें ग्राहकों की सेवारत पारस्परिक मनोविज्ञान पर बहुत अधिक निर्भर करता है, को उन लोगों के साथ रखा जाना चाहिए जो तकनीकी महारत की अनन्य शक्ति में विश्वास करते हैं। और
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
"द ट्रस्टेड एडवाइजर" में, डेविड एच। मिस्टर ने सेवा-उन्मुख व्यवसायों के भीतर विरोधाभास की खोज की, जहां सफलता पारस्परिक संबंधों पर काफी निर्भर करती है। यह विडंबना पर प्रकाश डालता है कि कई पेशेवर ग्राहक बातचीत के लिए आवश्यक आवश्यक कौशल पर तकनीकी विशेषज्ञता को प्राथमिकता देते हैं। तकनीकी महारत पर ध्यान केंद्रित ग्राहक संबंधों में विश्वास और तालमेल के महत्व को कम कर सकता है।
Maister इस बात पर जोर देता है कि किसी भी सलाहकार भूमिका में दीर्घकालिक सफलता के लिए बिल्डिंग ट्रस्ट महत्वपूर्ण है। उनका तर्क है कि तकनीकी कौशल और पारस्परिक क्षमताओं के बीच एक संतुलन आवश्यक है, क्योंकि प्रभावी ग्राहक सेवा व्यक्तिगत स्तर पर ग्राहकों के साथ समझने और जुड़ने पर टिका है। अंततः, पुस्तक पेशेवरों को अपनी तकनीकी क्षमताओं के साथ विश्वास और भावनात्मक बुद्धिमत्ता की खेती करने के लिए प्रोत्साहित करती है।