ग्राहक आप से एक व्याख्यान नहीं चाहते हैं और वे निश्चित रूप से एक बुरे सूट में कुछ किशोर नहीं चाहते हैं जो उन पर अपने माल को मजबूर करते हैं
(Customers do not want a lecture from you and they certainly don't want some juvenile in a bad suit forcing his wares upon them)
"द वेयर सफल सेल्समैन क्लब" में, क्रिस मरे इस बात पर जोर देते हैं कि ग्राहक व्याख्यान या दबाव डाला जाने के बजाय अधिक आकर्षक और सम्मानजनक बिक्री दृष्टिकोण पसंद करते हैं। वह ग्राहकों के साथ वास्तविक संबंधों के निर्माण के महत्व पर प्रकाश डालता है, बजाय इसके कि वे बिक्री के लिए केवल लक्ष्य की तरह व्यवहार करें। यदि वे बिक्री प्रक्रिया से हेरफेर या अभिभूत महसूस करते हैं, तो लोगों को नकारात्मक रूप से जवाब देने की संभावना है।
मरे की अंतर्दृष्टि का सुझाव है कि एक सफल विक्रेता को ग्राहक की जरूरतों और इच्छाओं को समझने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, एक एकालाप के बजाय एक संवाद बनाना चाहिए। ऐसा करने से, सेल्सपर्स ट्रस्ट को बढ़ावा दे सकते हैं और अधिक सकारात्मक खरीद अनुभव की सुविधा प्रदान कर सकते हैं, अंततः बेहतर दीर्घकालिक संबंधों और बिक्री की सफलता में वृद्धि के लिए अग्रणी।