संगठन में कहीं, इसकी ऊपरी पहुंच में उच्च, दिमाग थे जो मार्गदर्शन नोटों, निर्देशों और नीति कथनों के पृष्ठ के बाद पृष्ठ को मंथन करते थे। इनमें से अधिकांश दायर और भूल गए थे; शायद ही कभी वे उस तरीके से कोई फर्क करते थे जिसमें लोगों ने अपने कर्तव्यों को अंजाम दिया। लेकिन प्रक्रियाओं के लिए प्रक्रिया को आगे की प्रक्रियात्मक दिशानिर्देशों के अनुसार जाना पड़ा।

(Somewhere in the organisation, high in its upper reaches, were minds that churned out page after page of guidance notes, instructions, and policy statements. Most of these were filed and forgotten; seldom did they make any difference to the way in which people carried out their duties. But the procedure for procedures had to be gone through, in accordance with further procedural guidelines.)

Alexander McCall Smith द्वारा
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मार्ग एक नौकरशाही वातावरण का वर्णन करता है जहां कई मार्गदर्शन दस्तावेजों, निर्देशों और नीतियों का निर्माण संगठन के उच्च स्तर पर होता है। यद्यपि इन दस्तावेजों को सावधानीपूर्वक उत्पादित किया जाता है, वे अक्सर उपेक्षित होते हैं और कर्मचारियों की वास्तविक कार्य प्रथाओं पर बहुत कम प्रभाव डालते हैं। यह नीति-निर्माण और व्यावहारिक अनुप्रयोग के बीच एक डिस्कनेक्ट पर प्रकाश डालता है।

इसके अलावा, इन दस्तावेजों को उत्पन्न करने के लिए प्रक्रियात्मक चरणों का पालन करने पर जोर प्रभावशीलता के बजाय अनुपालन पर ध्यान केंद्रित करता है। प्रक्रियाओं को बनाने की प्रक्रिया अपने आप में एक अंत हो जाती है, काम के प्रदर्शन में वास्तविक सुधारों को बढ़ावा देने के बजाय औपचारिकताओं को बनाए रखने की दिशा में एक सांस्कृतिक प्रवृत्ति को दर्शाती है।

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जनवरी 23, 2025

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