Jika pelanggan tidak mempercayai Anda untuk membantu mereka di awal proses penjualan, mereka tentu tidak akan mempercayai Anda dengan uang mereka di akhirnya.
(If customers don't trust you to help them at the beginning of the sales process, they certainly won't trust you with their money at the end of it.)
Kutipan menyoroti peran vital kepercayaan selama proses penjualan. Jika pelanggan merasa tidak pasti atau skeptis sejak awal, mereka tidak mungkin merasa nyaman membuat komitmen finansial di kemudian hari. Membangun kepercayaan awal sangat penting untuk memelihara hubungan positif dan membimbing pelanggan potensial menuju pembelian. Tanpa kepercayaan dasar ini, seluruh proses penjualan dapat dirusak.
Buku Chris Murray, "Menjual dengan mudah," menggarisbawahi pentingnya siklus penjualan terstruktur yang membantu membangun kepercayaan ini secara bertahap. Dengan memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan dipahami sejak awal, para profesional penjualan dapat memfasilitasi perjalanan yang lebih halus menuju transaksi yang sukses. Kepercayaan berfungsi sebagai landasan hubungan penjualan, memengaruhi keputusan pelanggan di setiap tahap.