Mengapa pelanggan {dan itu termasuk Anda dan saya} merasa sangat sulit untuk mengingat lebih dari beberapa kesempatan ketika mereka merasa bahwa mereka diperlakukan secara luar biasa oleh tenaga penjualan yang berurusan dengan mereka?
(Why do customers {and that includes you and me} find it so difficult to recall more than a couple of occasions when they felt that they were treated exceptionally by the salespeople who dealt with them?)
Dalam bukunya, "Menjual dengan mudah," Chris Murray mengeksplorasi tantangan umum yang dihadapi pelanggan dalam mengingat contoh layanan luar biasa dari tenaga penjualan. Dia mengajukan pertanyaan tentang mengapa pengalaman yang mengesankan seperti itu sangat jarang, menunjukkan bahwa banyak pelanggan berjuang untuk mengingat interaksi signifikan yang menonjol secara positif. Refleksi ini menyoroti kemungkinan kesenjangan dalam layanan pelanggan yang membutuhkan perhatian dalam industri penjualan.
Analisis Murray menunjukkan bahwa sementara bisnis bertujuan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi, kenyataannya sering gagal. Pemutusan ini dapat berasal dari berbagai faktor, termasuk ketidakkonsistenan dalam pelatihan karyawan atau kurangnya keterlibatan yang tulus dari staf penjualan. Dengan mengatasi masalah ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang lebih berkesan dan memuaskan bagi pelanggan mereka, berpotensi mengarah pada retensi dan loyalitas yang lebih baik.