La citazione evidenzia l'importanza delle raccomandazioni dei clienti nel guidare il successo aziendale, sottolineando che le aziende dovrebbero sforzarsi di creare esperienze così positive che i clienti li promuovono naturalmente agli altri. Nel fare ciò, le aziende possono favorire una comunità fedele che vede valore nelle loro offerte, portando alla crescita organica attraverso il passaparola. Questo approccio non solo rafforza le relazioni con i clienti, ma posiziona anche il business favorevolmente contro i concorrenti.

Inoltre, la dichiarazione di missione incoraggia le imprese a concentrarsi sulla costruzione di una forte reputazione. Quando i clienti sostengono un marchio, crea fiducia e credibilità, rendendo difficile competere per i rivali. Dare la priorità alla soddisfazione dei clienti e incoraggiando i referral, un'azienda può affermarsi come leader nel suo settore, lasciando i concorrenti invidiosi del suo successo e fedeltà ai clienti.