ფრედ რეიხელდი, ცნობილი ავტორი და ბიზნეს სტრატეგი, კარგად არის ცნობილი მომხმარებელთა ერთგულების სფეროში შეტანილი წვლილისთვის. მისმა გავლენიანმა წიგნმა "ერთგულების ეფექტი" შემოიღო კონცეფცია იმის შესახებ, თუ როგორ შეიძლება ბიზნესმა მოგება გაზარდოს განსაკუთრებული მომხმარებლის მომსახურებისა და შენარჩუნების სტრატეგიების საშუალებით. Reichheld ხაზს უსვამს იმას, რომ მომხმარებლებთან ძლიერი ურთიერთობების დამყარება იწვევს მდგრად ზრდას და აძლიერებს კომპანიის რეპუტაციას, საბოლოოდ კი სარგებელს მოუტანს მის ბოლო ხაზს. თავის საქმიანობაში, Reichheld– მა ასევე შეიმუშავა წმინდა პრომოუტერული სისტემა (NPS), მეტრი, რომელიც ზომავს მომხმარებელთა ერთგულებას კომპანიის მომსახურების რეკომენდაციის სურვილის საფუძველზე. ეს მარტივი, მაგრამ ეფექტური ინსტრუმენტი ეხმარება ორგანიზაციებს მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვაში და გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებაში. Reichheld– ის შეხედულებებმა ბევრ კომპანიას უხელმძღვანელა პრაქტიკის განხორციელებაში, რომლებიც ლოიალობას აყენებენ და ქმნიან ჩართულ მომხმარებლებს, რაც შეიძლება კონკურენტუნარიანი უპირატესობა იყოს. საერთო ჯამში, ფრედ რეიჰელდის იდეებმა შეცვალეს, თუ როგორ ფიქრობენ ბიზნესი მომხმარებელთა ურთიერთობებზე. მისმა ყურადღება გამახვილდეს ერთგულებაზე, როგორც წარმატების კრიტიკულმა მამოძრავებელმა კომპანიებმა, პრიორიტეტული მიეღოთ მომხმარებელთა გრძელვადიანი ჩართულობა მოკლევადიანი მიღწევების გამო. მისი კვლევები და მწერლობა აგრძელებს ლიდერებს სხვადასხვა ინდუსტრიის შთააგონებს, რათა შექმნან ერთგული სამომხმარებლო ბაზა, რომელიც ხელს უწყობს ზრდას და ინოვაციას. ფრედ რეიხელდი არის ცნობილი ავტორი და ბიზნეს სტრატეგი, რომელსაც ენიჭება მომხმარებელთა ერთგულების ორგანიზაციების ცენტრალურ ყურადღებას. მისმა საქმიანობამ ხაზი გაუსვა მომხმარებელთა ურთიერთობების აღზრდის მნიშვნელობას მდგრადი ზრდისთვის. მისი წიგნის "ერთგულების ეფექტი", რეიხელდმა შემოიღო ძირითადი ცნებები, რომლებიც უკავშირდება მომხმარებელთა ერთგულებას მომგებიანობის შესახებ. მან გავლენა მოახდინა უთვალავ ბიზნესზე, რომ მიიღონ სტრატეგიები, რომლებიც აძლიერებს მომხმარებელთა კმაყოფილებას და შენარჩუნებას. გარდა ამისა, Reichheld– ის მიერ წმინდა პრომოუტერის სისტემის განვითარება აჩვენებს მის ვალდებულებას, უზრუნველყოს პრაქტიკული ინსტრუმენტები მომხმარებელთა ერთგულების გაზომვის მიზნით. მისი მიმდინარე გავლენა აგრძელებს ფორმირებას, თუ როგორ მონაწილეობენ კომპანიები თავიანთ მომხმარებლებთან და გრძელვადიანი წარმატების მიღწევას ახდენენ.