როგორ შეგიძლიათ შექმნათ ხალხისთვის, თუ არ იცით ისტორია და ფსიქოლოგია? შენ არ შეგიძლია. იმის გამო, რომ თქვენი მათემატიკური ფორმულები შეიძლება იყოს სრულყოფილი, მაგრამ ხალხი მას გააფართოვებს. და თუ ეს მოხდება, ეს ნიშნავს, რომ თქვენ გააფართოვეთ იგი.
(How can you design for people if you don't know history and psychology? You can't. Because your mathematical formulas may be perfect, but the people will screw it up. And if that happens, it means you screwed it up.)
მაიკლ კრიკტონის ციტატაში "დაკარგული სამყაროდან", იგი ხაზს უსვამს ისტორიისა და ფსიქოლოგიის გაგების მნიშვნელობას დიზაინის პროცესში. იგი ამტკიცებს, რომ უბრალოდ მათემატიკური პრინციპების დაყრდნობით, არასაკმარისია ადამიანის შექმნისას, რადგან მათმა ქცევამ და ემოციებმა შეიძლება შეაფერხოს ყველაზე ზუსტი გამოთვლები. ეს ხაზს უსვამს ადამიანის ელემენტს დიზაინში, რაც ხაზს უსვამს იმას, რომ მნიშვნელოვანია განიხილოს ის კონტექსტი, რომელშიც ხალხი არსებობს.
კრიტტონი ვარაუდობს, რომ დიზაინერმა ვერ შეძლო კაცობრიობის ისტორიისა და ფსიქოლოგიის ცოდნის შეუსრულებლობა, შეიძლება გამოიწვიოს არაეფექტური დიზაინები. თუ ხალხი არ რეაგირებს დიზაინზე, როგორც დიზაინზე, ეს ასახავს არა მხოლოდ მათ არაპროგნოზირებადობას, არამედ დიზაინერის მიდგომის ნაკლოვანებებს. აქედან გამომდინარე, ადამიანის ბუნების ყოვლისმომცველი გაგება აუცილებელია ეფექტური დიზაინისთვის, რომელიც მომხმარებლებთან რეზონანსდება.