თავის წიგნში "ახალი აპარატის სული", ტრეისი ქიდერი ეწინააღმდეგება Mainframe კომპანიების მარკეტინგულ სტრატეგიებს, როგორიცაა IBM, მიკროკომპიუტერული ფირმების წარმომადგენლებთან. მთავარ ჩარჩო კომპანიებმა მნიშვნელოვნად ინვესტიცია მოახდინეს მომხმარებელთა ურთიერთობებსა და მომსახურებაში, პრიორიტეტული მიენიჭათ საბოლოო მომხმარებლების საჭიროებებს შუამავლების მიმართ. ამ მიდგომამ ხაზი გაუსვა კარგი მანერების მნიშვნელობას და პატივისცემის ჩართულობას, რაც ასახავს მათი მომხმარებელთა ბაზის უფრო ღრმა გაგებას.
ამის საპირისპიროდ, მიკროკომპიუტერულმა კომპანიებმა მიიღეს უფრო აგრესიული პოზიცია, მკურნალობდნენ თავიანთ აღჭურვილობას, როგორიცაა სასაქონლო სიმინდი და ყურადღება გამახვილეს, ძირითადად, წარმოების ეფექტურობაზე. მათი კონკურენცია ფესვგადგმული იყო მოცულობის გაყიდვებში, ვიდრე მომხმარებელთა მომსახურებაზე, რამაც შექმნა სხვადასხვა ბაზრის დინამიკა, რომელიც პრიორიტეტულ აგრესიულ მარკეტინგს უწევს მთავარ კომპანიებს მხარი დაუჭირა თავაზიანობის მიდგომას.