그림 8.2. 영역을 신뢰하십시오
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
"신뢰할 수있는 고문"에서 David H. Maister는 Trust Realms의 개념을 제시하여 신뢰가 고객 자문 관계에 어떤 영향을 미치는지 보여줍니다. 이 아이디어는 신뢰가 구축되거나 침식 될 수있는 다른 차원을 중심으로 진행됩니다. 이러한 차원에는 역량, 신뢰성, 친밀감 및 자기 지향이 포함되며, 모두 고객이 고문을 인식하는 방법에 중요한 역할을합니다.
Maister는 True Trust가 다각적이며 전문 지식뿐만 아니라 고객의 최선의 이익에 대한 헌신을 보여 주어야한다고 강조합니다. 이러한 신뢰 영역을 이해하면 어드바이저가 더 깊고 효과적인 관계를 발전시켜 궁극적으로 고객의 충성도와 만족도를 높이는 데 도움이됩니다.