고객의 봉사가 대인 관계 심리학에 크게 의존하는 사업이 기술적 인 숙달의 독점적 힘을 믿는 사람들과 사람들과 사람들을 사람들과 사람들과 함께 사람들과 함께 사람들과 의존해야한다는 것은 아이러니 한 일입니다. 그리고
(It is ironic that a business in which the serving of clients depends so heavily on interpersonal psychology should be peopled with those who believe in the exclusive power of technical mastery. And)
"신뢰할 수있는 조언자"에서 David H. Maister는 서비스 지향 비즈니스 내에서 역설을 탐구하며, 여기서 성공은 대인 관계에 크게 의존합니다. 많은 전문가들이 고객 상호 작용에 필요한 필수 기술보다 기술 전문 지식을 우선시한다는 아이러니를 강조합니다. 기술 숙달에 대한 이러한 초점은 고객 관계에서 신뢰와 관계의 중요성을 손상시킬 수 있습니다.
Maister는 신뢰를 구축하는 것이 자문 역할에서 장기적인 성공을 위해 중요하다고 강조합니다. 그는 효과적인 고객 서비스가 개인 수준에서 고객을 이해하고 연결하는 데 달려 있기 때문에 기술 기술과 대인 관계 능력 사이의 균형이 필요하다고 주장합니다. 궁극적 으로이 책은 전문가들이 기술 능력과 함께 신뢰와 감성 지능을 배양하도록 권장합니다.