신뢰를 유발하는 네 가지 필수 요소 {8 장} 1. 신뢰성 2. 신뢰성 3. 친밀감 4.
(Four Essential Elements That Engender Trust {Chapter 8} 1. Credibility 2. Reliability 3. Intimacy 4.)
David H. Maister의 "The Trusted Advisor"의 8 장에서 저자는 전문적인 관계에 대한 신뢰를 키우는 4 가지 중요한 요소를 식별합니다. 첫 번째 요소는 신뢰성으로, 개인의 전문 지식과 분야의 능력을 반영합니다. 개인이 지식이 풍부하다고 인식되면 다른 사람들의 신뢰를 얻을 가능성이 더 높습니다. 이 재단은 고객과 동료들이 고문의 능력과 판단에 대해 자신감을 느낄 수 있도록합니다.
두 번째 요소는 신뢰성으로 시간이 지남에 따라 일관되고 신뢰할 수있는 행동의 중요성을 강조합니다. 사람들이 약속을 지키고 결과를 일관되게 전달할 때 신뢰가 커집니다. 세 번째 필수 요소 인 친밀감에는 개인 연결이 번성 할 수있는 안전한 환경을 조성하는 것이 포함됩니다. 랩 포트를 구축하고 더 깊은 수준에서 고객을 이해하면 신뢰가 향상됩니다. 이러한 요소는 함께 지속적인 전문적인 관계를 지원하는 강력한 프레임 워크를 만듭니다.