이 책 "쉽게 판매"라는 저자 크리스 머레이 (Chris Murray)는 판매에서 진정한 커뮤니케이션의 중요성을 강조합니다. 그는 영업 담당자의 접근 방식이 특수성 현실 쇼 참가자의 접근 방식과 비슷하거나 고객이 구매가 압력을 받고 있다고 느끼면 상호 작용이 심하게 끝날 것이라고 경고합니다. 이것은 영업 과정에서 고객과 진정한 신뢰 관계를 만들어야 할 필요성을 강조합니다.
Murray는 고객의 요구와 감정이 우선 순위가 지정되는 인간 중심의 접근 방식을 옹호합니다. 고압 전술을 피하고 의미있는 참여에 중점을 두어 영업 전문가는 성공적인 거래를 장려하는보다 긍정적 인 환경을 조성 할 수 있습니다. 이 접근법은 신뢰를 구축 할뿐만 아니라 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.