그것은 당신이하는 일이 아니라, 당신이하는 방식입니다. 그것이 결과를 얻는 것입니다.
(It ain't what you do, it's the way that you do it: That's what gets results.)
"그것은 당신이하는 일이 아니라, 당신이하는 방식입니다"는 단순한 행동에 대한 실행의 중요성을 강조합니다. 전문 서비스의 맥락에서 개인과 회사가 취한 접근 방식은 그들이 달성 한 결과에 크게 영향을 미칩니다. 단순히 작업을 수행하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사용 된 방법과 전략은 효과와 고객 만족도에 중요한 차이를 만듭니다.
David H. Maister는 자신의 저서 "전문 서비스 회사 관리"에서 그 결과가 서비스 품질과 고객 상호 작용에 의해 주도된다는 강조를 강조합니다. 이 관점은 전문가들이 서비스를 제공하는 방법에 집중하여 세부 사항, 의사 소통 및 맞춤형 접근 방식에 대한 관심이 경쟁 환경에서 성공하기 위해 필수적이라는 것을 제안합니다.