상품이 소비되는 동안 서비스가 경험된다는 점에 유의해야합니다.
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced.)
David H. Maister는 자신의 저서 "전문 서비스 회사 관리"에서 상품과 서비스의 차이점을 강조하며, 상품은 소비되는 유형의 품목이며 서비스는 서비스 제공 업체와 고객 간의 상호 작용과 관련된 무형의 경험입니다. 서비스의 특성은 제품 기반 비즈니스와는 다른 접근 방식이 필요하기 때문에 전문 서비스 회사를 효과적으로 관리하는 방법을 이해하는 데 중요합니다.
경험적 인 서비스는 고객의 인식과 상호 작용에 크게 의존합니다. 서비스 제공 업체는 고객의 만족도와 충성도에 크게 영향을 줄 수 있기 때문에 탁월한 경험을 고객에게 제공하는 데 집중해야합니다. 서비스의 경험적 측면의 중요성을 인식함으로써 기업은 자신의 관행을 향상시키고 고객과의 더 강력한 관계를 구축하며 궁극적으로 비즈니스 성공을 유도 할 수 있습니다.