상품이 소비되는 동안 서비스가 경험된다는 점에 유의해야합니다. 전문 서비스 제공 업체는 기술 작업을 실행하는 비즈니스와 마찬가지로 전문 서비스와 관련하여 고객의 경험을 관리하는 비즈니스에서 {또는 또는 이루어져야합니다. 많이
(It is important to note that while goods are consumed, services are experienced. The professional service provider is {or should be} as much in the business of managing the client's experience with respect to professional services as in the business of executing technical tasks. Much)
상품과 서비스의 구별은 소비를 이해하는 데 필수적입니다. 상품은 단순히 소비되는 유형의 품목이며 서비스는 작업 실행을 넘어서는 경험을 제공합니다. 전문 서비스의 영역에서 고객이 가진 경험은 수행되는 기술 작업만큼 중요합니다. 따라서 제공자는 효과적인 서비스를 제공하는 것만 큼 고객의 전반적인 경험을 향상시키는 데 집중해야합니다.
전문 서비스 제공 업체는 작업의 기술적 실행과 함께 고객 경험 관리 우선 순위를 정해야합니다. 이 이중 초점은 고객이 유능한 서비스를받을뿐만 아니라 프로세스 전체에서 가치와 이해를 느끼도록합니다. 고객과의 상호 작용과 관계는 가치와 만족에 대한 인식에 크게 영향을 줄 수 있으며, 전문 서비스 부문에서 경험 관리의 중요성을 강조합니다.