내일까지 그 기사를 얻고, 전화를 걸고, 월요일까지 초안 작성, 참조를 찾는 것. 그런 다음 조용하고 제 시간에 그들에게 전달하십시오. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
"신뢰할 수있는 고문"에서 David H. Maister는 소규모 작업과 관련하여 고객에게 구체적인 약속을하는 것의 중요성을 강조합니다. 여기에는 기사 작성, 전화 구매 또는 특정 마감일까지 초안 작성과 같은 약속이 포함됩니다. 이러한 작은 약속은 신뢰를 구축하고 신뢰성을 보여주는 데 중요합니다.
Maister는 팡파르없이 이러한 약속을 지속적으로 전달하면서 고객과의 전문가의 신뢰성을 강화한다고 주장합니다. 사소한 의무조차도 성공적으로 이행함으로써 고문은 더 강력한 관계를 키우고 신뢰의 기초를 만들 수 있으며, 이는 고객 상호 작용에서 장기적인 성공에 필수적입니다.