용어, 스타일, 형식, 시간 주변에서 고객의 "적합 및 느낌"을 사용하십시오. 5.
(Use the client's "fit and feel" around terminology, style, formats, hours. 5.)
"신뢰할 수있는 고문"에서 저자 David H. Maister는 특히 자문 역할에서 전문적인 관계에 대한 신뢰를 확립하는 것의 중요성을 강조합니다. 그는 고문이 용어, 스타일 및 근무 시간에 대한 기대를 포함하여 고객의 고유 한 관점과 선호도를 이해함으로써 어떻게 자신의 효과를 향상시킬 수 있는지에 대해 논의합니다. 이러한 조정은 고객과의 심층적 인 연결을 촉진하는 데 도움이되며, 이는 성공적인 협업 및 장기 파트너십에 필수적입니다.
이 책은 적극적인 청취, 공감 및 명확한 의사 소통을 포함하여 신뢰할 수있는 조언자가되기위한 실질적인 전략을 간략하게 설명합니다. Maister는 고객의 "Fit and Feel"에 조율되면 어드바이저가 자신의 접근 방식을 조정하여 부드러운 상호 작용을 촉진하고 고객 충성도를 높일 수 있다고 주장합니다. 신탁 건설 우선 순위를 정하고 고객의 개별 요구에 적응함으로써 전문가는 고객의 기대를 충족시킬뿐만 아니라 고객의 기대를 초과 할 수 있습니다.