I det siste har jeg altfor ofte lyttet uten å høre, og stilt spørsmål når jeg ikke hadde tenkt å høre svaret eller forstå kundens krav.
(In the past, I have all too often listened without hearing, asking questions when I had no intention of hearing the answer or understand my customer's requirements.)
I boka "The Exctr Exctr Successal Salesman's Club" reflekterer Chris Murray over sine tidligere erfaringer som selger. Han erkjenner at han ofte lyttet uten å virkelig engasjere seg, og unnlot å forstå behovene og forventningene til kundene sine. Denne mangelen på ekte oppmerksomhet resulterte i å stille spørsmål uten noen reell interesse for svarene, og til slutt hindret effektiv kommunikasjon.
Murray understreker viktigheten av aktivt å forstå kundekrav for å fremme vellykkede forhold. Ved å gjenkjenne disse tidligere feilene, fremhever han behovet for at selgere er virkelig oppmerksom og responsive, og sikrer at de stiller inn kundenes behov for bedre resultater i salgsinteraksjoner.