I boka "The Exctr Exctr Successal Salesman's Club" reflekterer Chris Murray over sine tidligere erfaringer som selger. Han erkjenner at han ofte lyttet uten å virkelig engasjere seg, og unnlot å forstå behovene og forventningene til kundene sine. Denne mangelen på ekte oppmerksomhet resulterte i å stille spørsmål uten noen reell interesse for svarene, og til slutt hindret effektiv kommunikasjon.

Murray understreker viktigheten av aktivt å forstå kundekrav for å fremme vellykkede forhold. Ved å gjenkjenne disse tidligere feilene, fremhever han behovet for at selgere er virkelig oppmerksom og responsive, og sikrer at de stiller inn kundenes behov for bedre resultater i salgsinteraksjoner.