Lytting er en essensiell ferdighet som krever fokus og tilstedeværelse. Det innebærer å engasjere seg fullt ut med foredragsholderen, ta hensyn til deres ord, følelser og kroppsspråk. Denne disiplinen gir mulighet for en dypere forståelse og forbindelse, som er viktig i effektiv kommunikasjon, spesielt i salg. Når man virkelig lytter, fremmer det tillit og rapport, og forbedrer det samlede samspillet.

I sin bok "The Exctrese Successal Salesman's Club" understreker Chris Murray at det å være oppmerksom ikke bare er en tilfeldig handling; Det er en bevisst praksis som kan påvirke resultatene betydelig. Ved å være fullt til stede, kan selgere bedre identifisere kundenes behov, noe som fører til mer vellykkede engasjementer og varige forhold.