Como o capítulo sobre construção de relacionamento sugeriu {Capítulo 5}, precisamos encontrar maneiras não apenas para ser credível, mas também para dar ao cliente a sensação de que somos credíveis. Devemos ilustrar, não afirmar. Por que
(As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
Na construção de relacionamentos, particularmente em ambientes profissionais, o estabelecimento de credibilidade é essencial. Não é apenas importante possuir credibilidade, mas também transmitir esse senso de confiabilidade aos clientes de maneira eficaz. Isso envolve demonstrar seus conhecimentos e confiabilidade por meio de ações e exemplos, em vez de simplesmente reivindicá -los. A abordagem se concentra em ilustrar, em vez de apenas afirmar qualificações.
David H. Maister enfatiza em "The Trusted Advisor" que a percepção de credibilidade geralmente importa mais do que as credenciais reais. Os clientes precisam se sentir confiantes em seus consultores, o que requer um esforço estratégico para comunicar conhecimentos por meio de demonstrações tangíveis. Ao priorizar esse senso de confiança, os profissionais podem melhorar os relacionamentos e garantir colaborações bem -sucedidas.