Ao começar com o carinho {trabalhando de dentro para fora}, nos abrimos para possibilidades e ficamos dispostos a ir para onde o cliente nos levará. Os comportamentos de habilidade ou ação podem então cair em terreno fértil. Por
(By starting with caring {working from the inside out}, we open ourselves to possibilities and become willing to go where the client will take us. The skill or action behaviors can then fall on fertile ground. By)
Em seu livro "The Trusted Advisor", David H. Maister enfatiza a importância de começar com cuidados e empatia genuínos ao trabalhar com clientes. Essa abordagem de dentro para fora estabelece uma forte conexão que permite uma maior exploração das necessidades e aspirações do cliente. Ao priorizar esse relacionamento, os consultores podem criar um ambiente em que habilidades e métodos acionáveis possam prosperar.
A perspectiva de Maister sugere que, quando os consultores cultivam uma atitude de carinho, eles se tornam mais abertos à compreensão e à adaptação às jornadas de seus clientes. Essa disposição de se envolver aumenta profundamente a eficácia de suas habilidades profissionais, permitindo que eles forneçam apoio e orientação mais significativos. No geral, a criação de confiança através da empatia abre caminho para interações bem -sucedidas do cliente.