Credibilidade não é apenas experiência em conteúdo. É experiência em conteúdo, além de "presença", que se refere à maneira como parecemos, agimos, reagimos e conversamos sobre nosso conteúdo. Depende não apenas da realidade substantiva da experiência do consultor, mas também da experiência da pessoa que faz a percepção. Como o capítulo sobre construção de relacionamento sugeriu {Capítulo 5}, precisamos encontrar maneiras não apenas para ser credível, mas também para dar ao cliente a sensação de que somos credíveis. Devemos ilustrar, não afirmar. Por que
(Credibility isn't just content expertise. It's content expertise plus "presence," which refers to how we look, act, react, and talk about our content. It depends not only on the substantive reality of the advisor's expertise, but also on the experience of the person doing the perceiving. As the chapter on relationship building suggested {Chapter 5}, we must find ways not only to be credible, but also to give the client the sense that we are credible. We must illustrate, not assert. Why)
A credibilidade envolve ter experiência em um assunto e demonstrar uma forte presença. Essa presença é a maneira como nos apresentamos, que inclui nossa aparência, comportamento e estilo de comunicação. Ele enfatiza que ser credível vai além de simplesmente ter conhecimento; Também se baseia em como esse conhecimento é percebido pelos outros. Essa interação entre as qualificações do especialista e a interpretação do destinatário é essencial para estabelecer confiança.
O desenvolvimento da credibilidade exige que garantamos que os clientes nos considerem confiáveis. Conforme indicado no capítulo sobre construção de relacionamentos, é importante que os consultores não apenas afirmem seus conhecimentos, mas também demonstrá -lo ativamente através de suas interações. Isso significa focar na ilustração de competências e confiabilidade, em vez de fazer reivindicações sem apoiar evidências.