Fig. 8.1. A equação da confiança Fig. 8.2. Confie em reinos o
(Fig. 8.1. The Trust Equation Fig. 8.2. Trust Realms The)
"The Trusted Advisor", de David H. Maister, explora o conceito de confiança nas relações profissionais, enfatizando sua importância para interações bem -sucedidas. A equação de confiança, ilustrada na Fig. 8.1, descreve os componentes que contribuem para a construção de confiança, como credibilidade, confiabilidade e intimidade, além de considerar o impacto da auto-orientação. A compreensão e aplicação dessa equação pode ajudar os profissionais a melhorar sua confiabilidade e eficácia em papéis consultivos.
Além disso, a Fig. 8.2 apresenta os reinos de confiança, que categorizam as diferentes dimensões de confiança que podem existir em vários contextos. Esses reinos ilustram como a confiança pode ser construída através de conexões pessoais, conhecimentos e valores compartilhados. Maister afirma que navegar nesses reinos efetivamente permite que os consultores aprofundem seus relacionamentos com os clientes, levando a parcerias mais frutíferas e sucesso profissional.