Fig. 8.2. Confie em reinos o
(Fig. 8.2. Trust Realms The)
Em "The Trusted Advisor", David H. Maister apresenta o conceito de reinos de confiança, ilustrando como a confiança influencia os relacionamentos com o cliente-consultor. A idéia gira em torno de diferentes dimensões onde a confiança pode ser construída ou corroída. Essas dimensões incluem competência, confiabilidade, intimidade e auto-orientação, que desempenham papéis cruciais na maneira como os clientes percebem seus consultores.
Maister enfatiza que a verdadeira confiança é multifacetada e exige que os consultores demonstrem não apenas seus conhecimentos, mas também seu compromisso com os melhores interesses do cliente. A compreensão desses reinos de confiança ajuda os consultores a cultivar relacionamentos mais profundos e eficazes, levando a maior lealdade e satisfação do cliente.