Em "O clube de vendedor extremamente bem -sucedido", Chris Murray compartilha sua observação de que aproximadamente metade dos indivíduos que fornecem produtos ou serviços não têm competência, com alguns até se envolvendo em práticas questionáveis. Isso mostra uma imagem preocupante do mercado onde os consumidores encontram níveis variados de qualidade e integridade ao buscar soluções para suas necessidades.
Murray explica ainda que, entre os demais prestadores de serviços, existem aqueles que atendem aos padrões aceitáveis e outros que são excepcionais. No entanto, para o consumidor médio, a distinção entre os dois grupos pode ser uma tarefa desafiadora, complicando seu processo de tomada de decisão ao escolher em quem confiar. Esse insight ressalta a necessidade de vigilância e discernimento no cenário de negócios de hoje.