Não basta que um profissional esteja certo: o trabalho de um consultor é ser útil. David
(It is not enough for a professional to be right: An advisor's job is to be helpful. David)
David H. Maister, em seu livro "O Conselheiro Confiante", enfatiza que simplesmente estar correto na capacidade profissional de alguém não é suficiente. Os profissionais também devem se concentrar em ser genuinamente útil para seus clientes. Essa abordagem promove a confiança e fortalece o relacionamento consultor-cliente.
Ser percebido como confiável pode aumentar significativamente a eficácia de um consultor. É mais provável que os clientes busquem orientação e se sintam confortáveis em compartilhar suas preocupações com alguém que acreditam que não é apenas conhecedor, mas também genuinamente interessado em apoiar seus melhores interesses.