Faça compromissos específicos com seu cliente em torno de pequenas coisas: obtendo esse artigo amanhã, fazendo a chamada, escrevendo o rascunho até segunda -feira, procurando uma referência. E então entregue sobre eles, silenciosamente e a tempo. 2.
(Make specific commitments to your client around small things: getting that article by tomorrow, placing the call, writing the draft by Monday, looking up a reference. And then deliver on them, quietly, and on time. 2.)
Em "The Trusted Advisor", David H. Maister enfatiza a importância de assumir compromissos específicos com os clientes em relação às tarefas menores. Isso inclui promessas como concluir um artigo, fazer uma chamada ou escrever um rascunho por um determinado prazo. Esses pequenos compromissos são cruciais na construção de confiança e em demonstrar confiabilidade.
Maister argumenta que cumprir consistentemente essas promessas, sem fanfarra, reforça a credibilidade de um profissional com os clientes. Ao cumprir com sucesso as obrigações menores, os consultores podem promover relacionamentos mais fortes e criar uma base de confiança, essencial para o sucesso a longo prazo nas interações com os clientes.