A confiabilidade nesse sentido amplamente racional é a experiência repetida de vínculos entre promessas e ações.
(Reliability in this largely rational sense is the repeated experience of links between promises and action.)
Em "The Trusted Advisor", David H. Maister enfatiza a importância da confiabilidade nos relacionamentos e práticas de negócios. A confiabilidade, como ele define, decorre de experiências consistentes que conectam promessas com ações reais. Esse princípio destaca como os clientes e clientes avaliam a confiabilidade com base no histórico de cumprir compromissos e manter a integridade nas interações.
A essência da confiabilidade está enraizada na racionalidade, onde resultados positivos repetidos reforçam a confiança. Quando indivíduos ou organizações cumprem consistentemente suas promessas, eles cultivam um senso de confiabilidade. Essa confiança se torna fundamental na construção de relacionamentos duradouros e na obtenção de sucesso mútuo em contextos pessoais e profissionais.