Revise as agendas com seu cliente, antes das reuniões, antes das ligações, antes das discussões. Os clientes devem saber que podem esperar que você sempre solicite suas opiniões sobre como o tempo será gasto. 6.
(Review agendas with your client, before meetings, before phone calls, before discussions. Clients should know that they can expect you to always solicit their views on how time will be spent. 6.)
Em "The Trusted Advisor", David H. Maister enfatiza a importância de revisar as agendas com os clientes antes de quaisquer reuniões ou discussões. Essa etapa preparatória garante que os clientes se sintam envolvidos e permita que eles compartilhem suas preferências sobre como o tempo será utilizado. O estabelecimento dessa prática cria confiança e demonstra o compromisso de priorizar as necessidades do cliente.
Ao buscar consistentemente o feedback do cliente sobre as agendas de reuniões, os consultores podem promover um relacionamento mais colaborativo. Essa abordagem não apenas aprimora a comunicação, mas também tranquiliza os clientes de que suas opiniões são valorizadas, levando a uma parceria mais produtiva e satisfatória.